我国办公行业经历了几十年的发展，有了很大的进步，但是至今还没有出现大的领头企业，这与我国经济的快速发展，世界性大公司不断涌现是不相称的。从厂商、代理商、用户都必须转变思路，才能促进这个行业的大发展、可持续性发展，这样才能真正实现“三赢”！

　　1.服务商规范化、规模化：本行业的一些不规范行为，无异于饮鸩止渴，最终结果只能是损人不利己。服务商要做大做强，必然要规范化，才能赢得用户的信任。而如果服务商没有形成规模效应，也就很难保证长期的发展和获得合理的利润。服务商达到一定规模，运营成本才能降低，采购成本才能降低，服务质量和服务速度才能提高。必须走向全国连锁，甚至走向世界。行业内公司可以通过兼并收购等方式，来快速获得成长，实现跨越式发展。

　　2.服务商跨品牌、跨行业发展：目前几乎所有计算机、打印机、传真机厂商实行销售和维修分开方式，即销售商不可兼做维修站，而维修站不可兼做销售商。而不同厂商或不同品牌之间的维修站是相对独立的，如惠普打印机维修站只维修惠普打印机，而不维修佳能、爱普生等其他品牌。而复印机厂商实行谁销售谁维护的方式，销售商也即维修商，但是各家厂商对维修商实行封闭式管理，即各厂商只对本品牌产品的代理商进行维修技术培训，技术资料只提供给本品牌代理商，即导致各个品牌复印机代理商只懂得维修其代理品牌复印机，而不会维修其他品牌复印机。以上情况给用户带来了很大的不便：目前市场上办公设备厂商多达几十家，用户的办公设备是几乎不可能都是一个品牌。那么如果其设备发生故障，可能要送至多个地方进行维修。一般中小型商业用户都不会配备专职设备维修工程师，因为首先市场上不存在“万能工程师”，也即不可能有一名工程师可以维修所有品牌、所有类型的设备。而如果配备各个领域的工程师，即使是对于大公司来说也是一个不小的负担。所以通常是由公司行政部门负责联系服务商进行设备维护。于是很多电脑维修公司、办公设备维修公司应运而生。但是传统上IT（信息技术）和OA(办公自动化)属于二个不同的行业。所以导致电脑维修公司只会维修电脑和网络，而办公设备维修公司只会维修复印机、打印机、传真机。用户至少需要找二家服务商才能维护好其设备，对于用户来说仍然不方便。所以用户必然希望有一家服务公司能提供各个厂商、各个品牌、各种类型的设备的维护服务商。而且随着IT和OA行业的融合，很多产品已经不能简单的分为IT或者OA产品了。从行业融合和技术发展的大势所趋来说，衡跨IT和OA行业的设备维护商将受到广大用户的欢迎。比如上海怡杰数码科技有限公司（www.revono.com）经过多年的摸索，已经成为一家横跨OA、IT、家电、以及横跨大多数主流品牌的跨行业、跨品牌的综合服务商。用户可以在怡杰公司维修几乎所有品牌的办公设备、IT产品，给用户带来极大的方便。

　　3.厂商意识的改变：目前这个行业出现的一些问题，办公设备厂商责无旁贷，也应该转变意识。很多办公设备厂商都是世界五百强企业，而办公用户很多也是世界级大企业，但是大多数服务商却是几十人的微型企业，代理商和服务商就像是厂商和用户的桥梁，也就是说用一座小木桥连接二条高速公路，必然大大制约通行速度。所以厂商应该有意识的培养大型代理商、维修商，而不是向以前那样压制代理商的规模。只有厂商、服务商、用户共同发展，才能进入一个良性循环。厂商也应对外公布维修技术，就像目前大多数软件一样，在产品中就自带维护指导，大部分问题用户就可以自行解决，不但没有影响其销量，反而促进了起软件的普及，而厂商则可专注于产品的研发。

　　4.用户意识的转变：以前用户都不太愿意为服务付费，只愿意为看的见的零配件付费。导致服务商不得不把服务费加到零配件或耗材上面，使得零配件和耗材价格较高。用户应该从重维修轻保养，转变为以保养为主维修为辅的观念。例如上海怡杰公司(www.revono.com)就提出了“七分保养、三分维修”的服务理念。“七分保养，三分维修”服务理念，将带来更全面的保障和更低的成本：

　　A.延长办公设备使用寿命：办公自动化产品，尤其是大型设备（如复印机、彩色激光打印机）的每次使用都是对其内部的一次磨损，感光鼓或碳粉产生的废粉、纸张产生的纸屑、外界粉尘都会在机器内部有沉积，潮湿、高温等不良环境也会影响设备使用效果和零部件寿命。而专业的保养工作（检查、清洁、润滑、调整），则可对各种因素对设备造成的负面影响减少到最低，从而延长办公设备使用寿命。

　　B.节约大量使用成本：专业的保养工作，可大大延长办公设备的使用寿命，节约大笔设备购置费用；而且有效的保养服务，可以使设备故障率大为降低，从而减少维修开支。保养实际上是一种预防性工作，即把故障消灭在萌芽状态。对复印机来说：保养费和因此节约的维修及零配件费用比例至少可达1 : 4。

　　C.提高工作效率：专业的保养服务，一方面使设备故障率大大降低，从而减少对工作造成影响；另一方面设备的使用效果也可保持良好状态。例如缺乏保养的复印机，复印效果会明显下降；而缺乏保养的打印机，即使更换了新耗材，打印的稿件也可能出现瑕疵。所以办公设备需要定期的专业维护。

　　四、“思路决定出路”，这句话用在办公行业的发展上是再恰当不过了，一旦思路转变过来了，很多问题就可以迎刃而解了。我们已经错过了很多时间和机会了，我们必须尽快转变思路、加快发展，尽快从红海迈向更广阔的蓝海，相信办公行业的又一个春天很快将会到来。